Aeropuerto de Punta Cana obtiene tercer lugar entre los aeropuertos latinoamericanos y del Caribe premiados mundialmente por su calidad de servicio.
En un resúmen traducido y editado por el destacado y experimentado traductor, entre otras especialidades, Sr. Rodolfo Espinal, de un artículo recién publicado por la periodista Marisa García en la revista Skift, se reseña, que el Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI) ha anunciado los ganadores de sus Premios 2015 de Calidad de Servicios Aeroportuarios (ASQ), “resultados que podrían sorprender a algunos” comenta la articulista.
De acuerdo con la información antes citada, los Premios ASQ se basan en la retroalimentación de más de 550.000 encuestas a pasajeros en más de 300 aeropuertos de 80 países de todo el mundo realizada el año pasado.
La encuesta ASQ cubre 34 áreas de servicio claves y 8 grandes categorías que incluyen: el acceso, el registro de entrada, seguridad, instalaciones aeroportuarias, alimentos y bebidas, comercio minorista y otros.
El Aeropuerto Internacional de Punta Cana, de República Dominicana, primer aeropuerto comercial internacional privado del mundo, figura como tercero en la categoría “mejor aeropuerto por región de más de 2 millones de pasajeros al año” en la denominación Latinoamérica y el Caribe, solo detrás de dos aeropuertos ecuatorianos: los de Guayaquil y Quito.
El aeropuerto de Heathrow, de Londres, fue seleccionado como” el mejor aeropuerto en calidad de servicio del mundo por tamaño y región”, elegido por aquellos que respondieron la encuesta de pasajeros de Europa ACQ.
Las encuestas se llevaron a cabo siguiendo un estándar del sector establecido por la asociación aeropuertos, con un determinado conjunto de preguntas y un conjunto de respuestas, lo que permite una comparación equitativa y el establecimiento de parámetros de rendimiento.
“Todos los aeropuertos participantes pueden ver los resultados de la encuesta ASQ de todos los demás aeropuertos que participaron, de forma confidencial,” según informó la asociación.
Sobre la base de estos parámetros, los ganadores del Premio ASQ son reconocidos por ACI como “los mejores en su clase” a nivel mundial de acuerdo con la experiencia de los pasajeros.
“El aumento de la concentración de Aeropuertos” en garantizar una experiencia estelar a los pasajeros es parte de una tendencia más amplia”, dijo Angela Gittens, Directora General de ACI Mundial. “Los aeropuertos se han convertido en empresas complejas, centradas en el cliente, en su propio derecho, que en muchos casos están en competencia entre sí por el tráfico de pasajeros. Los viajeros aéreos están esperando grandes cosas de los aeropuertos por los cuales viajan en materia de Zonas Francas (duty-free) y restaurantes de ambiente, limpieza, cortesía del personal, servicios, eficiencia y más. Más que nada, ASQ es una forma para que los participantes puedan medir el grado en que se satisfacen dichas expectativas”.
Este año, los premios introdujeron una nueva categoría, la medición de mejor aeropuerto, tanto por el tamaño y la región. Estos premios sólo están disponibles para las regiones con un mínimo de cinco aeropuertos de clasificación.
Los ganadores en esta nueva categoría son Seúl Incheon Airport, en Asia y el Pacífico, que sirve a más de 40 millones de pasajeros al año, Londres Heathrow, en Europa que también atiende a más de 40 millones de pasajeros al año, y el aeropuerto de Indianápolis, en América del Norte en la categoría de 5 a 15 millones de pasajeros por año.
Una lista detalla los ganadores de la siguiente manera:
El mejor aeropuerto por región (más de 2 millones de pasajeros al año)
África
Primer lugar: Mauricio
Segundo lugar (empate): Ciudad del Cabo; Durban
Tercer lugar: Johannesburgo
Asia Pacifico
Primer lugar (empate): Seúl Incheon; Singapur
Segundo lugar (empate): Beijing; Mumbai; Nueva Delhi; Sanya Phoenix; Shanghai Pudong
Tercer lugar (empate): Guangzhou Baiyun; Taiwan Taoyuan; Tianjin Binhai
Europa
Primer lugar (empate): Moscú Sheremetyevo; Pulkovo; Sochi
Segundo lugar (empate): Dublín; Malta; Praga; Zúrich
Tercer lugar (empate): Copenhague; Keflavik; Heathrow de Londres; Oporto; Viena
Medio Oriente
En primer lugar: Amman
En segundo lugar (empate): Abu Dhabi; Doha
En tercer lugar (empate): Dammam; Dubai; Tel Aviv
Norteamérica
Primer lugar: Indianápolis
Segundo lugar (empate): Dallas-Fort Worth; Grandes rápidos; Jacksonville; Ottawa; Tampa
Tercer lugar (empate): Austin; Detroit; Sacramento; San Antonio; Toronto Billy Bishop
América Latina y el Caribe
Primer lugar: Guayaquil
Segundo lugar: Quito
Tercer lugar: Punta Cana
El MEJOR AEROPUERTO POR TAMAÑO
(2-5 millones de pasajeros al año)
Primer lugar: Jaipur
Segundo lugar: Lucknow
Tercer lugar: Guayaquil
(5-15 millones de pasajeros al año)
Primer lugar: Sanya Phoenix
Segundo lugar: Tianjin Binhai
Tercer lugar: Hyderabad
(15-25 millones de pasajeros al año)
Primer lugar: Seúl Gimpo
Segundo lugar: Wuhan
Tercer lugar: Denpasar
(25-40 millones de pasajeros al año)
Primer lugar (empate): Mumbai; Nueva Delhi
Segundo lugar: Taiwan Taoyuan
Tercer lugar: Shanghai Hongqiao
(Más de 40 millones de pasajeros por año)
Primer lugar (empate): Seúl Incheon; Singapur
Segundo lugar (empate): Beijing; Shanghai Pudong
Tercer lugar: Guangzhou Baiyun
EL MEJOR AEROPUERTO POR REGION (menos de 2 millones de pasajeros al año)
África: Upington
Europa: Skopje
América del Norte: Portland
América Latina y el Caribe: Culiacán
El MEJOR AEROPUERTO POR TAMAÑO Y REGION (nueva categoría)
Asia Pacifico
2-5 millones de pasajeros por año: Jaipur
5-15 millones de pasajeros por año: Sanya Phoenix
15-25 millones de pasajeros por año: Seúl Gimpo
25-40 millones de pasajeros por año: Nueva Delhi
Más de 40 millones de pasajeros por año: Seúl Incheon
Europa
2-5 millones de pasajeros por año: Sochi
5-15 millones de pasajeros por año: Pulkovo
15-25 millones de pasajeros por año: Dublin
25-40 millones de pasajeros por año: Moscú Sheremetyevo
Más de 40 millones de pasajeros por año: London Heathrow
Norteamérica
2-5 millones de pasajeros por año: Grand Rapids
5-15 millones de pasajeros por año: Indianápolis
Aeropuerto Más Mejorado África: Nairobi
Asia y el Pacífico: Denpasar
Europa: Estambul
América Latina y el Caribe: Kingston
Oriente Medio: Dammam
América del Norte: Saskatoon
